Trucs & Astuces

Un bon exemple d’e-mail de relation client à copier !

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Il y a deux semaines, j’ai fait un achat sur le site MonAlbumPhoto. Il y a de nombreuses choses à dire sur ce site en matière d’ergonomie mais ce qui a retenu mon attention, c’est l’e-mail de relation client que j’ai reçu à la suite de cet achat.

Cet e-mail a pour objectif de m’informer que mon produit est désormais prêt et qu’il sera expédié sous peu. La bonne idée qu’à eu ce site e-commerce, c’est de tourner l’e-mail avec un ton décalé, comme si c’était ma commande qui me parlait. A noter qu’il était personnalisé mais que j’ai retiré le prénom car la commande a été réalisée avec le compte client de mon amie.

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Résultat, un e-mail de relation client réussi, qui donne le sourire tout en apportant une information au client. Cet e-mail est un bon exemple à copier facilement pour mettre un peu de fun dans des e-mails parfois rébarbatifs.

A propos de l'auteur

Sébastien BLERIOT

De retour d'une (folle) année d'expatriation au Canada, j'accompagne désormais l'organisme de formation ELEGIA dans sa stratégie digitale.
Evoluant en e-commerce depuis plus de 7 ans maintenant, j'ai profité de mes différentes expériences chez Rueducommerce et Next Interactive (BFM TV, RMC, 01net) pour développer mon expertise de la vente en ligne.
J'accompagne régulièrement des e-commerçants dans l'optimisation de leur stratégie e-commerce.

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