Choisir un CRM est une étape fondamentale pour toute entreprise qui vise l’amélioration de sa gestion commerciale, de son marketing, mais aussi de sa relation client. Face à toutes les solutions qu’offre le marché, il peut être difficile de se positionner. Toutefois, HubSpot et Bitrix24 sont deux noms qui reviennent couramment et nous vous expliquons pourquoi.
Ces deux plateformes proposent des fonctionnalités de gestion des contacts, d’automatisation marketing et de suivi des ventes. Attention cependant, leur approche diffère drastiquement. HubSpot privilégie l’inbound marketing et la simplicité d’utilisation, pendant que Bitrix24 met en jeu une suite d’outils collaborative plus large.
Présentation générale de HubSpot et Bitrix24
HubSpot : un CRM orienté marketing et croissance
HubSpot est une plateforme CRM qui est reconnue pour son approche focalisé sur l’inbound marketing. Le logiciel offre un CRM gratuit ainsi qu’une suite complète d’outils marketing, commerciaux et de support client.
HubSpot est structuré autour de plusieurs modules, nommés Hubs :
- Le Marketing Hub ;
- Le Sales Hub ;
- Le Service Hub ;
- Le Content Hub ;
- Le Commerce Hub ;
- Le Data Hub.
Ces modules sont utilisables indépendamment, ou être interconnectés pour œuvrer ensemble dans un écosystème complet et fonctionnel.
HubSpot est une solution de choix pour les PME, startups et entreprises en croissance qui souhaitent aligner marketing et ventes au sein d’un outil commun.
Bitrix24 : une plateforme collaborative tout-en-un
Bitrix24 se positionne plutôt comme un outil de gestion d’entreprise total. Outre le CRM, il se compose de :
- Gestion de projets ;
- Chat interne ;
- Visioconférence ;
- Stockage de fichiers ;
- Automatisation des processus ;
- Téléphonie.
Bitrix24 répond à un objectif très clair, regrouper tous les outils de collaboration dans une seule plateforme. Une approche qui sait parler aux entreprises à la recherche d’un environnement de travail entièrement intégré.
HubSpot : fonctionnalités principales du CRM
HibSpot se caractérise par une orientation très prononcée vers le marketing et vers une expérience particulièrement intuitive. Voici les principales fonctionnalités qui créent toute la puissance de l’outil.
1. Gestion des contacts et des leads
Le CRM HubSpot est gratuit, il centralise toutes les informations clients :
- Contacts ;
- Entreprises ;
- Historiques d’échanges ;
- Interactions marketing ;
- Activités commerciales.
Les utilisateurs disposent également d’un suivi automatique des emails et des interactions avec les prospects, facilitant le travail des équipes commerciales.
2. Automatisation marketing
L’automatisation marketing est l’un des points forts de HubSpot. Avec cette approche, les entreprises automatisent une grande partie de leur génération de leads.
Par exemple, HubSpot permet de :
- Créer des campagnes automatisés ;
- Segmenter les contacts ;
- Envoyer des emails personnalisés ;
- Créer des workflows marketing.
3. Création de landing pages
HubSpot propose un éditeur drag-and-drop qui permet de facilement mettre au point :
- Des landing pages gratuites ;
- Des formulaires ;
- Des pop-ups ;
- Des pages web.
De tels outils sont très utiles pour les stratégies d’inbound marketing. Le marketing Hub de HubSpot multiplie par 3 les leads inbound générés après seulement 6 mois d’utilisation.
4. Pipeline de vente
Le module Sales Hub de HubSpot permet le suivi de l’évolution des opportunités commerciales grâce à :
- Des pipelines personnalisables ;
- Le suivi des transactions ;
- Les prévisions de ventes ;
- Les tâches automatisées.
C’est une fonctionnalité qui facilite ainsi le suivi des prospects du premier contact jusqu’à la signature pour une gestion commerciale parfaitement maîtrisée.
5. Reporting et analytics
Les outils d’analyse de HubSpot sont très avancés. Une approche qui permet d’améliorer les stratégies commerciales et marketing. Les possibilités sont multiples :
- Tableaux kpi (ou tableaux de bord) personnalisables ;
- Rapports marketing ;
- Analyses de performance commerciale ;
- Suivi des conversions.
Fonctionnalités principales de Bitrix24
Bitrix24 met en jeu un CRM complet, mais l’approche est plus large et davantage orientée vers la collaboration et la gestion d’équipe.
1. CRM complet
Le CRM Bitrix24 comprend :
- Gestion des leads ;
- Suivi des opportunités ;
- Pipeline de vente ;
- Gestion des contacts.
Ces fonctionnalités sont complètes et similaires à celles proposées par HubSpot.
2. Gestion de projets
Contrairement à HubSpot, Bitrix24 propose des outils de gestion de projets intégrés :
- Tâches ;
- Planning ;
- Suivi du temps ;
- Collaboration entre équipes.
Cela permet la gestion des ventes, mais aussi l’exécution des projets dans un environnement unique.
3. Communication interne
Bitrix24 intègre également des outils de communication interne, ce qui lui confère une dimension collaborative sans pareil. Ainsi, vous retrouvez des possibilités tels que :
- Chat interne ;
- Appels vidéo ;
- Calendrier partagé ;
- Partage de fichiers.
4. Téléphonie et centre de contact
La solution propose un système de téléphonie intégré qui permet de :
- Passer des appels depuis le CRM ;
- Enregistrer les conversations ;
- Gérer un centre de contact multicanal.
Ces fonctionnalités sont utiles pour les équipes commerciales et le support client.
Comparatif des fonctionnalités
Reprenons une synthèse des éléments qui différencient HubSpot et Bitrix24.
CRM et gestion commerciale : balle au centre
HubSpot :
- Interface intuitive ;
- Pipeline visuel ;
- Automatisation commerciale ;
- Intégration marketing avancée.
Bitrix24 :
- CRM intégré dans un écosystème complet ;
- Gestion avancée des processus ;
- Nombreuses options de personnalisation.
Marketing : HubSpot +1
HubSpot :
- Automation marketing avancée ;
- Landing pages ;
- Gestion des réseaux sociaux ;
- Emails marketing avancé.
Bitrix24 propose également des fonctionnalités marketing, mais ces dernières restent moins développées.
Collaboration : Bitrix24 en avance
Bitrix24 est bien plus complet sur la collaboration interne :
- Gestion de projets ;
- Messagerie interne ;
- Visioconférence ;
- Stockage de fichiers.
HubSpot se focalise davantage sur la relation client.
Tarifs : HubSpot vs Bitrix24
Le modèle tarifaire constitue l’une des plus grandes différences entre les deux solutions, comprenons.
Tarifs de HubSpot
HubSpot offre différents niveaux de prix :
- Il est possible de créer un compte et de profiter du plan gratuit, qui comprend les fonctionnalités CRM de base ;
- Starter : à partir de 9 € / mois / licence ;
- Pro : à partir de 792 € / mois, comprenant 3 licences essentielles ;
- Entreprise : à partir de 3 300 € / mois, comprenant 5 licences essentielles.
Le modèle est principalement appuyé sur une tarification par utilisateur. Une structure qui peut devenir coûteuse pour les grandes équipes.
Tarifs de Bitrix24
Bitrix24 de son côté a opté pour une autre approche. Les prix sont appuyés sur un forfait par organisation, avec un nombre maximum d’utilisateurs :
- Plan gratuit avec utilisateurs limités ;
- Basic : à partir de 49 € / mois pour 5 utilisateurs ;
- Standard : à partir de 99 € / mois pour 50 utilisateurs ;
- Professional : à partir de 199 € / mois pour 100 utilisateurs ;
- Enterprise : à partir de 399 € / mois pour 250 utilisateurs.
Lorsque l’entreprise compte de nombreux utilisateurs, c’est un modèle qui peut s’avérer particulièrement avantageux.
Avantages et inconvénients de HubSpot
Avantages de HubSpot :
- Interface simple et intuitive ;
- CRM gratuit performant ;
- Marketing automation avancé ;
- Excellente intégration entre marketing et ventes ;
- Large écosystème d’intégration.
Inconvénients de HubSpot :
- Coûts élevés pour les équipes de grande taille ;
- Certaines fonctionnalités disponibles uniquement pour les plans avancés ;
- Modules séparés (le Sales Hub, le Marketing Hub, etc.)
Avantages et inconvénients de Bitrix24
Avantages de Bitrix24 :
- Suite d’outils complète, permettant de remplacer différents outils mis en place dans l’entreprise ;
- Gestion de projets intégrée ;
- Collaboration interne avancée ;
- Tarif compétitif pour les grandes équipes.
Inconvénients de Bitrix24 :
- Interface plus complexe ;
- Courbe d’apprentissage plus longue ;
- Certaines fonctionnalités moins avancées que celles de HubSpot sur le plan marketing.
HubSpot ou Bitrix24 : quelle solution choisir ?
Le choix est essentiellement corrélé aux besoins de l’entreprise. Ainsi, HubSpot est recommandé pour :
- Les entreprises orientées marketing digital ;
- Les équipes commerciales ;
- Les startups et PME ;
- Les stratégies d’inbound marketing.
HubSpot se démarque aisément dans la génération de leads et la gestion de campagnes marketing.
En revanche, Bitrix24 est plutôt préconisé pour :
- Les entreprises en quête d’un outil tout-en-un ;
- Les équipes nombreuses ;
- Les organisations ayant des nécessité de collaboration interne très avancée.
Conclusion
HubSpot et Bitrix24 sont deux solutions CRM puissantes, qui offrent des possibilités différentes et s’adressent à des profils distincts.
HubSpot marque les esprits grâce à sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités de marketing avancées et son approche focalisée sur l’inbound markéting. HubSpot répond parfaitement aux entreprises qui cherche à aligner leurs équipes marketing et commerciales.
Quant à Bitrix24, c’est une plateforme collaborative complète qui va chercher bien plus loin que le simple CRM. L’outil constitue une solution pertinente pour les organisations qui ont des nécessités ou des envies de centralisation de leurs outils de travail.
En résumé :
- HubSpot : idéal répondre à des enjeux de marketing et de gestion des ventes ;
- Bitrix24 : pensé pour la collaboration et profondément adapté aux grandes équipes.
Si après ce guide complet, le doute persiste, pensez à tester les versions gratuites de HubSpot et Bitrix24 afin de déterminer la solution la plus en adéquation avec l’organisation, son fonctionnement et ses objectifs commerciaux.
