Nous vivons dans un monde où les entreprises cherchent quasiment toutes à faire plus avec moins. Et cela tout en restant agiles. HubSpot cherche à les accompagner dans cette direction avec sa suite baptisée Breeze.
Cette plateforme d’intelligence artificielle (IA) intégrée permet non seulement d’automatiser des tâches mais surtout de créer vos propres assistants IA, sans coder une seule ligne évidemment. Le principe est simple : vous pouvez bâtir un collaborateur virtuel à l’image de votre entreprise, calibré sur vos processus internes et prêt à exécuter des actions à votre place.
Ce qui surprend, ce n’est pas tant la promesse mais plutôt la cohérence du produit. Pour répondre au mieux aux problématiques des entreprises, HubSpot associe une logique métier, une intégration native au CRM et une personnalisation quasi infinie. Avec Breeze Assistant, Agents et Studio, vous entrez dans une ère où automatiser un processus ne veut plus dire repartir de zéro, mais configurer, tester et lancer. Ça fait rêver, n’est-ce pas ?
Vous voulez en savoir plus ? Cet article est fait pour vous. Mais avant d’aller plus loin, on vous conseille de créer votre compte sur HubSpot pour découvrir comment lancer votre premier assistant IA avec Breeze en direct.
Pourquoi les assistants IA représentent un vrai tournant
En 2025, les entreprises sont confrontées à deux défis majeurs. D’un côté, il y a l’explosion des données et des interactions. De l’autre, on observe une exigence en matière de rapidité et de personnalisation. Face à cela, les processus manuels montrent leurs limites. Les délais de réponse sont trop longs, les tâches répétitives sont chronophages, et on observe une forme de rupture d’expérience.
C’est là que HubSpot Breeze peut faire la différence. Ce n’est plus une simple automatisation de tâches isolées mais une création d’assistants capables :
- de comprendre votre contexte (le CRM, les historiques, les documents) ;
- de déclencher des actions pertinentes (relances, tâches, contenus) ;
- de s’intégrer à vos workflows existants — marketing, vente, service client.
Avec cette approche, la promesse est claire : vous allez gagner en efficacité tout en conservant la dimension humaine de vos actions marketing. En fait, on pourrait résumer l’intérêt de Breeze IA en disant que cette suite permet de regrouper toutes les fonctionnalités d’IA de HubSpot pour générer des contenus pertinents, prioriser les actions et automatiser les tâches à fort volume. HubSpot Breeze fait économiser 2,4 heures par semaine aux utilisateurs grâce à ses fonctionnalités IA.
Qu’est-ce qu’un assistant IA dans HubSpot ?
Attention, un assistant IA ne se résume pas à un chatbot. C’est un agent qui comprend le contexte de votre entreprise, qui s’appuie sur vos données CRM, vos interactions et vos processus métiers. Et ce n’est pas du tout la même chose. Avec HubSpot Breeze, vous pouvez choisir entre deux grandes familles :
- Breeze Assistant : votre compagnon IA généraliste intégré. Il aide à rédiger un e-mail, à préparer une réunion, à résumer un dossier ;
- Breeze Agents : des agents autonomes conçus pour prendre en charge des processus complets (qualification de leads, support client, etc.).
Le tout est accessible depuis Breeze Studio, l’espace de création sans code. Vous définissez ce que l’agent doit faire, avec quelles données, dans quel contexte. HubSpot précise que « les assistants personnalisés sont des experts spécialisés que vous créez ou choisissez parmi des options prédéfinies ».
Mettre en place votre premier assistant IA avec HubSpot
Construire son assistant IA dans HubSpot n’est pas réservé aux experts. Voici une méthode structurée pour y parvenir simplement :
1 – Identifier un processus répétitif : par exemple qualification de leads entrants, relance de prospects non engagés, mise à jour de fiches contacts après un événement.
2 – Définir l’objectif et le déclencheur : quand le processus doit-il démarrer ? Lorsqu’un formulaire est rempli ? Lorsqu’un champ “score” dépasse un seuil ?
3 – Choisir ou paramétrer un agent dans Breeze Studio : vous sélectionnez un modèle (ex : “Prospecting Agent”) ou vous en créez un de A à Z, vous définissez les données à utiliser, les actions à déclencher.
4 – Tester sur un segment restreint : vérifiez que l’assistant fonctionne comme prévu ; modifiez les règles si besoin.
5 – Déployer à plus grande échelle : activez l’assistant pour l’ensemble de votre équipe ou d’un nouveau segment, surveillez les résultats, ajustez.
Chaque étape reste à votre portée, sans développement complexe, et s’adapte à votre croissance. Ce n’est pas nécessaire de coder, de suivre une longue formation ou de paramétrer pendant des semaines. Comme nous venons de le voir, vous pouvez commencer en quelques minutes.
Exemple concret : de l’idée à l’assistant opérationnel
Imaginons que votre entreprise reçoit chaque semaine des demandes via un formulaire “démonstration”. Vous constatez que beaucoup restent sans traitement immédiat. Vous décidez de créer un assistant IA pour automatiser le suivi. Voici ce que cela pourrait donner dans les faits :
- Déclencheur : formulaire “démonstration” rempli ;
- Action 1 : l’assistant crée une tâche pour un commercial dans HubSpot et envoie un e-mail “Merci pour votre demande, voici comment ça va se passer” ;
- Action 2 : si aucune interaction après 48 h, l’agent envoie un e-mail de relance “Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, souhaitez-vous planifier un créneau ?” ;
- Action 3 : si vous n’avez toujours aucune réponse après 7 jours, l’agent marque le contact comme “attention commerciale” et notifie le manager.
Ce simple flux automatisé contribue à fluidifier la prise en charge, à réduire les délais de réponse et à assurer que personne ne tombe entre les mailles. Et surtout, il est généré depuis HubSpot grâce à Breeze, sans code compliqué.
Pourquoi cette personnalisation fait la différence ?
Automatiser ne veut pas forcément dire “uniformiser”. Au contraire, avec HubSpot Breeze vous personnalisez. Vous pouvez définir le ton, l’importance, le timing de l’assistant. Vos messages conservent votre style, vos données enrichissent l’action, et le prospect ne sent pas “l’automatisation” mais l’attention. C’est là toute la différence avec d’autres outils plus basiques.
Ce qui change vraiment c’est que l’IA ne travaille plus en silo, mais elle exploite vos données CRM. Elle sait que le contact a déjà visité la page X, ou reçu l’e-mail Y. Elle adapte donc l’action en conséquence. L’automatisation devient vecteur de valeur ajoutée. Vous ne gagnez pas seulement du temps, vous améliorez la qualité de la relation. Et cela finit par se ressentir sur les résultats.
Et dans un monde où l’attention est rare, c’est un vrai avantage.
Bonnes pratiques pour réussir vos assistants IA
Pour tirer pleinement parti de HubSpot Breeze, voici quelques repères utiles :
- Commencez par un use-case simple : mieux vaut un assistant qui fonctionne bien qu’un système ultra complexe mal maîtrisé ;
- Formez une équipe “champions” : quelques utilisateurs clés qui expérimentent, mesurent, rapportent ;
- Assurez la qualité des données : l’IA s’appuie sur vos contacts, vos historiques, vos champs CRM ; évitez les données erronées ;
- Mesurez régulièrement : nombre d’actions déclenchées, taux de succès, temps gagné, qualité perçue.
- Soyez attentif aux limites : même si l’automatisation est forte, il reste des cas à traiter manuellement, et l’agent IA doit être supervisé.
Ces règles simples permettent de piloter votre démarche IA sans la subir. HubSpot offre l’outil, vous définissez le cadre. Ce n’est pas compliqué !
Limites et précautions à connaître
Même la meilleure technologie n’élimine pas le besoin de vigilance. Avec HubSpot Breeze vous serez confronté à certains défis. Autant les connaître. Les agents trop généralisés peuvent manquer de nuance. Il faut affiner les règles, les paramétrages, les exceptions. Les crédits d’usage IA (dans les versions payantes) peuvent occasionner des coûts non anticipés (selon le volume d’actions ou la complexité de l’agent).
Aussi, rappelez-vous que l’intégration est native à HubSpot. Concrètement, cela signifie que si votre organisation utilise de nombreux outils externes, une intégration complémentaire peut être nécessaire. Enfin, la transparence vis-à-vis des clients reste importante : un assistant IA ne remplace pas la relation humaine, il sert de support. En gardant ces précautions à l’esprit, vous éviterez des effets d’automatisation maladroite et vous pourrez tirer réellement parti de l’IA proposée par HubSpot.
Pourquoi HubSpot Breeze est prometteur pour 2026 et au-delà ?
Breeze n’est pas une simple extension IA, c’est une nouvelle façon d’utiliser un CRM. Les entreprises peuvent désormais configurer des assistants IA pour piloter des processus complexes, travailler en continu, aligner marketing, vente et service client, dans un outil centralisé. Difficile de trouver mieux !
Cette promesse de “plateforme unifiée + IA intégrée” est au fond la réponse à un besoin réel de transformation des organisations : faire plus, mieux, plus vite, sans multiplier les outils. HubSpot aura ici un rôle de catalyseur et Breeze devient l’un des leviers majeurs de cette transformation.
Bref, créer vos propres assistants IA avec HubSpot Breeze ne relève plus du laboratoire ou de l’outil ultra-technique réservé aux grandes entreprises. C’est aujourd’hui accessible, évolutif, pragmatique et à portée de main comme nous venons de la voir ensemble. Vous ne construisez pas un robot, vous mettez en place un soutien intelligent à vos équipes, et ça change tout !
Si on devait résumer, on pourrait dire que la mise en place de Breeze nécessite d’identifier ce que vous répétez tous les jours, de demander à l’IA de l’exécuter, de mesurer les effets et d’ajuster. HubSpot vous donne l’environnement, les données, la personnalisation, à vous de tracer votre propre route.
