La vente en ligne est un levier majeur pour les entrepreneurs qui veulent étendre leur portée et booster leur chiffre d’affaires, comme pour ceux qui veulent sans lancer en minimisant les risques. Vous devez bien toutefois bien comprendre que la réussite d’un commerce en ligne n’est pas le fruit du hasard, c’est le résultat d’une approche stratégique et de la mise en place d’une structure solide.
Chaque étape de création et de développement de votre projet de commerce en ligne doit être bien identifiée et différenciée. Voici 6 étapes qui vous permettront de bâtir une boutique prospère.
Définir le produit et analyser le marché
Pour marquer les esprits, attirer les visiteurs et finaliser vos paniers, vous ne devez pas miser sur le hasard. Laissez vos intuitions, ou les effets de mode au placard et veillez à répondre à une demande réelle et à mettre en place tous les ingrédients qui vous différencieront de la concurrence.
Voici quelques éléments clés :
- Identifier les tendances : sollicitez des outils tels que Google Trends, Amazon Best Sellers, TikTok et Instagram pour repérer les produits populaires qui ont le vent en poupe
- Analyser la concurrence : vous devez prendre le soin d’examiner les prix, les stratégies marketing et les avis clients d’autres acteurs du e-commerce afin de trouver un angle différenciant (comme une meilleure qualité, un packaging unique ou un service client plus performant)
- Tester la demande : il est essentiel de commencer par lancer des campagnes publicitaires à faible budget afin d’évaluer l’intérêt du marché avant d’investir massivement dans le stock
- Définir le client idéal : vous devez établir un persona marketing, identifier ses préférences, ses besoins et ses frustrations pour adapter au mieux votre offre
Choisir la plateforme e-commerce la plus adéquate
Le choix de plateforme est un acte majeur, qui a de nombreuses répercussions, il détermine l’expérience utilisateur autant que la gestion de votre boutique.
Les outils de création et de gestion de boutiques en ligne sont nombreux, en voici quelques-unes des plus (re)connues :
- Shopify : c’est la plateforme idéale pour les débutants. Elle propose une interface intuitive et de nombreuses applications qui simplifieront le processus de création et de gestion.
- WooCommerce : avec cet outil, le contrôle est total, cela est rendu possible par l’intégration de la solution avec WordPress. Une flexibilité sans borne, qui nécessite tout de même quelques compétences préalables.
- Magento : voici une solution pour les entreprises, puisqu’elle peut répondre à des besoins avancés et de gros volumes de ventes. C’est une alternative robuste qui se prête à des entités qui visent d’importants chiffres d’affaires.
- Prestashop : c’est un partenaire Européen très performant, ajusté pour les PME, vous y disposez d’une belle flexibilité grâce à son système modulaire.
Opter pour une solution plutôt qu’une autre est un choix cornélien, adoptez une approche rationnelle, basée sur certains critères qui seront déterminants pour l’avenir :
- Aisance d’utilisation et de personnalisation
- Coût et évolutivité
- Possibilité d’intégration de solutions marketing et logistiques
Une expérience utilisateur parfaitement optimisée
Un site bien conçu a un effet bénéfique sur le taux de conversion. C’est donc un point qui doit être particulièrement soigné, afin de vous garantir un vrai retour sur investissement.
Lors de la mise en place de votre site, certains points clés doivent être considérés avec attention :
- Design responsive : votre site doit être adapté à tous les écrans (smartphone, tablettes, ordinateurs)
- Navigation intuitive : l’arborescence du site doit être optimisée, les catégories bien organisées et les fiches produits détaillées et parfaitement rédigées
- Temps de chargement rapide : il est déterminant que votre hébergement soit performant, les images optimisées et les scripts inutiles bannis
- Mises en avant stratégiques : proposez des recommandations de produits, des ventes croisées et des offres spéciales pour booster les performances
Mettre en place une stratégie marketing efficace
L’attraction de visiteurs qualifiés est la clé de la réussite de tout e-commerce. Il est donc essentiel de mettre en place des leviers de marketing digital qui feront performer celui-ci :
- SEO (référencement naturel) : il faut travailler le contenu du site, les balises méta et obtenir des baclinks pour favoriser votre position sur Google
- Publicité payante (SEA) : n’hésitez pas à mettre en place des campagnes Google Ads, Facebook Ads et TikTok Ads pour attirer du trafic scrupuleusement ciblé
- Marketing d’influence : vous pouvez collaborer avec des influenceurs pour donner de la crédibilité et de la visibilité à votre marque
- Réseaux sociaux : vous devez poster du contenu, celui-ci doit être pensé pour être engageant et interactif sur Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest
Analyser et optimiser en permanence
Des axes d’amélioration émergent avec l’analyse des performances, il est donc primordial de s’intéresser à des indicateurs clés :
- Google Analytics : permet l’analyse du comportement des visiteurs
- Test A/B : c’est un procédé qui permet de tester différentes versions de vos pages afin d’optimiser l’engagement
- Avis clients et enquêtes : les retours clients sont précieux pour l’amélioration des produits et services grâce aux retours clients
Bonus : les astuces secrètes qui boosteront vos ventes
Il existe des stratégies avancées qui sont peu utilisées, mais qui constituent des ressources qui feront toute la différence. On vous dit plus :
- Utilisez la preuve sociale : vous pouvez afficher les derniers achats en direct sur votre site avec des outils comme FOMO
- Créez un sentiment d’urgence : les offres flash, les stocks limités ou les comptes à rebours sont vos alliés
- Optimisez la relance des paniers abandonnés : vos e-mails et SMS doivent être persuasifs afin de récupérer toutes les ventes perdues
- Proposez des packs de produits : les lots ou les paquets à prix attractifs sont idéaux pour augmenter le panier moyen, pensez-y
- Offrez des cadeaux ou échantillons : c’est un moyen efficace d’inciter les clients à revenir et à parler de votre marque
Une approche structurée est indispensable pour faire de votre projet de boutique en ligne un franc succès. De la définition du produit à l’optimisation continue des performances, vous devez considérer et maîtriser chaque détail et garder vos objectifs clairement à l’esprit. En respectant chaque étape vous avez des petits bonus secrets, vous maximisez vos chances de succès. Bâtir une entreprise pérenne et rentable est à votre portée, adoptez une approche rationnelle et n’hésitez pas à vous laisser guider par des conseils d’experts.
