Comment optimiser son entonnoir de conversion pour booster ses ventes ?
Avant de se pencher sur les différents canaux de conversion, il est primordial de bien comprendre comment fonctionne l’entonnoir de conversion.
Cet entonnoir suit des phases qui nécessitent chacune une stratégie distincte mais cohérente afin de guider le consommateur d’une étape à l’autre ; et une mesure constante des résultats à travers des KPIs spécifiques.
L’objectif final étant de créer une expérience client homogène et attrayante qui non seulement convertit mais fidélise également le client dans une relation à long terme.
Pour le monde du e-commerce et du dropshipping, où la concurrence est féroce, une stratégie d’entonnoir bien aiguisée et centrée sur le client est un levier puissant pour améliorer le ROI.
Voici les différentes phases à suivre :
Haut de l’Entonnoir : Éveil de la Conscience
La phase de la prise de conscience est cruciale pour attirer le consommateur potentiel. Utilisez des contenus pertinents et accrocheurs pour capter l’attention : blogs, vidéos, ou publicités en ligne.
Par exemple, si vous vendez des chaussures de sport, créez des blogs sur les tendances actuelles du fitness, et ciblez vos publicités vers des segments spécifiques, comme les amateurs de jogging.
Mesurez l’efficacité à travers des indicateurs tels que le trafic du site web et l’engagement sur les réseaux sociaux.
Milieu de l’Entonnoir : Considération
C’est la phase qui permet de transformer vos prospects en leads.
Proposez des contenus plus approfondis et spécifiques, comme des webinaires ou des guides d’achat.
Pour rester dans l’exemple des chaussures, un guide sur « comment choisir ses chaussures de sport selon son activité » peut être un contenu pertinent.
ci, le suivi des taux de conversion des leads et l’analyse du comportement de navigation sont des points d’ancrage pour ajuster vos actions.
Bas de l’Entonnoir : Décision
Vos prospects sont prêts à convertir ?
Facilitez leur cheminement avec des CTA clairs et un process de checkout simple.
Offrez également des réductions ou avantages exclusifs.
Pour les chaussures de sport, un code promo pour la première commande peut être l’étincelle finale vers la conversion.
L’examen des taux de conversion et des abandons de panier vous offrira des insights sur les obstacles potentiels dans le parcours d’achat.
Phase Post-Achat : Fidélisation
L’entonnoir ne se termine pas à l’achat.
Établissez une communication post-achat grâce à des enquêtes de satisfaction ou des emails de remerciement personnalisés.
Poursuivez, par exemple, en proposant des accessoires pour les chaussures achetées, ou en offrant des récompenses pour les achats futurs.
Le taux de rétention client et le NPS (Net Promoter Score) peuvent devenir des baromètres de satisfaction et de fidélité client.
Quels canaux de conversion utiliser ?
HubSpot propose, dans son guide “Du clic à la conversion : stratégies efficaces pour générer davantage de ventes et un meilleur retour sur investissement”, des conseils précieux sur les bons canaux de conversion à utiliser pour booster son ROI.
Parmi les approches les plus souvent adoptées, l’on trouve :
- L’optimisation des pages de destination (en créant, par exemple, des pages de destination avec différents titres, images et CTA, et en effectuant des A/B tests afin de connaître la réaction de votre audience).
- La création de campagnes efficaces d’e-mail marketing
- La conversion par le biais des preuves sociales
- L’optimisation pour les moteurs de recherche via des stratégies SEO
- Le recours au marketing d’influence
