HubSpot et Freshsales sont deux plateformes largement implantées auprès d’entreprises qui ont à cœur de gérer efficacement leur relation client (CRM), la génération de leads, l’automatisation des ventes et du marketing. Il est temps de comprendre point par point, les avantages et les usages de chacun pour savoir qui répondra le plus efficacement à vos besoins.
HubSpot : Tout comprendre
1. CRM de base
HubSpot propose un CRM gratuit, sans limite d’échéance. Cette version gratuite présente des capacités déjà avancées :
- Gestion des contacts : création, suivi, historique ;
- Gestion des « deals » (opportunité) : visualisation du pipeline, affectation de tâches ;
- Tableau de bord et reporting de base ;
- Intégration d’outils email, suivi des interactions avec les contacts ;
- Intégration d’applications externes via la marketplace et synchronisation des données ;
- Accès mobile par l’application HubSpot.
La version gratuite permet la centralisation des données clients, le suivi des interactions, la création d’un pipeline de vente et de profiter d’un tableau de bord de base. Cela constitue un excellent point de départ pour une entreprise qui débute.
2. Modules et hubs spécialisés
HubSpot va plus loin que sa version gratuite et propose une suite modulaire qui s’articule autour de plusieurs Hubs pour en faire un outil aussi sur-mesure que complet :
- Le Sales Hub : pour l’automatisation des processus de vente telles que les séquences, la rotation des leads, le scoring, la gestion des devis ou la e-signature par exemple ;
- Le Marketing Hub qui gère la génération de leads, le marketing automatisé, les landing pages, les blogs, les formulaires, l’emailing ;
- Le Service Hub qui pilote le service client : tickets, base de connaissances, chat, automation du support ;
- Le Data Hub pour la synchronisation des données, la qualité des données, les automatisations programmables et les objets personnalisés ;
- Le Content Hub qui intervient dans la gestion des contenus web, CMS, blogs, boutiques, etc.
3. Automatisation, personnalisation et IA
HubSpot propose une palette de fonctions d’automatisation et de personnalisation avancées :
- Workflow/règles d’automatisation pour assigner des tâches, déplacer des deals en fonction de l’étape et envoyer des emails de suivi ;
- Scoring de leads, objets personnalisés, création de propriétés personnalisées ;
- HubSpot met également l’accent sur l’intégration de l’IA ;
- Dashboard et reporting avancés : KPI, prévisions de revenus, tableaux de bord personnalisables.
4. Intégrations et écosystème
La plateforme offre une intégration riche, pour une adaptation totale et une facilité d’usage déconcertante :
- Marketplace de 1900 applications et intégrations ;
- Synchronisation bidirectionnelle avec de multiples outils externes ;
- Fonctionnement cohérent avec des environnements multi-outils.
5. Avantages concrets de HubSpot
Les bénéfices de HubSpot sont à la fois concrets et rapides à constater :
- Centralisation des données clients sans coût initial grâce à la version gratuite ;
- Les équipes commerciales réduisent les oublis de suivi et améliorent le taux de conversion en s’appuyant sur le pipeline de ventes et les tâches automatiques ;
- Les tableaux de bord et les rapports permettent aux équipes de disposer d’une visibilité en temps réel sur les performances commerciales et marketing, permettant des prises de décisions sur des données fiables ;
- L’IA et les automatisation concourent à libérer du temps pour les équipes, notamment par l’automatisation des tâches répétitives. Les équipes sont alors plus productives ;
- La modularité permet d’augmenter les capacités en fonction de la croissance et des nécessités de l’entreprise.
6. Pourquoi choisir HubSpot ?
Si l’on devait récapituler, le constat serait simple :
- Un CRM gratuit très complet pour débuter ;
- Une suite modulaire totale, couvrant les ventes, le marketing, le service client et les opérations ;
- Une intégration presque sans limite et un écosystème d’applications très vaste ;
- Des outils d’automatisation et d’IA très performants et poussés ;
- Une interface intuitive et un point d’entrée à faible coût.
Une entreprise comme Papernest a choisi de faire confiance à HubSpot et rapporte des bénéfices notables, avec 1 million d’euro de chiffres d’affaires supplémentaire généré grâce au scoring avancé et à l’attribution optimisée des leads et pas moins de 100% d’adoption par les équipes Sales et Support en quelques mois.
Fonctionnalités de Freshsales
1. Aperçu fonctionnel
Freshsales est un CRM orienté ventes, à destination des petites et moyennes entreprises. Ses fonctionnalités clés sont la gestion des leads, des contacts, des comptes et des opportunités commerciales. L’outil propose également un pipeline de ventes visuel, la synchronisation des emails et l’intégration des appels téléphoniques et du chat pour une communication fluide avec les clients.
Jusqu’à 3 utilisateurs, il est possible de découvrir Freshsales dans sa version gratuite.
2. Automatisation et IA
Les fonctionnalités d’automatisation et d’IA interviennent auprès de différentes fonctionnalités comme les scoring des leads, les séquences de vente, les automatisations de flux de travail et la gestion multi-piste. Certaines remarques d’analystes soulignent une avancée moins importante que les plus gros CRM sur certains de personnalisation et d’évolutivité.
3. Intégration et écosystème
La solution offre des intégrations avec certains outils comme Gmail, Outlook, QuickBooks ou Docusign par exemple. Soyez cependant vigilant, le nombre d’intégrations natives est plus limité que celui de certains concurrents.
4. Avantages concrets de Freshsales
Freshsales peut capitaliser sur des avantages notables :
- Une tarification très compétitive pour les petites équipes qui ont besoin d’un CRM orienté vente ;
- Une interface intuitive et une prise en main rapide ;
- Des fonctions de base très robustes pour démarrer.
5. Limites de Freshsales
Les limites qu’impose Freshsales résident essentiellement dans deux points majeurs. Une modularité plus limitée que celles de certaines plateformes (notamment les « suite tout-en-un ») sur les volets complémentaires marketing, service client et opérations. La seconde limite est une évolutivité et des fonctionnalités très avancées qui peuvent nécessiter des add-ons ou être moins riches que dans d’autres solutions.
Comparatif direct : HubSpot vs Freshsales
| Critère | HubSpot | Freshsales |
| Entrée gratuite | Oui : CRM gratuit, bonne génération initiale | Oui : version gratuite jusqu’à 3 utilisateurs |
| Fonctionnalités marketing + ventes + service | Suite complète, très modulable | Orientation essentiellement ventes. Marketing limité, service client moins étoffé |
| Automatisation / IA | Très fortes | Bonne mais moins avancée dans certains aspects |
| Intégrations / écosystème | Plus de 1900 apps, forte capacité d’intégration | Bonnes intégrations mais moins nombreuses |
| Scalabilité et complexité | Très bon pour la croissance, mais le coût augmente fortement pour les modules avancés | Bon pour PME, mais pour les grandes entreprises ou les besoins très complexes peut montrer des limites |
| Avantage pour start-up / petite équipe | Excellent point de départ gratuit, facile à faire évoluer | Excellent choix pour les budgets limités et orientation ventes |
| Avantages pour entreprise multi-département | Excellent, grâce à la suite complète | Moins adapté pour le service client ou marketing avancé complet |
Quelques repères de décision
Le premier point à bien considérer est la démarche dans laquelle vous vous inscrivez. Si vous avez besoin d’un CRM de base, sans budget ou avec un budget limité, HubSpot est une solution tout indiquée. Avec la création d’un compte gratuit, vous pouvez rapidement tester les fonctionnalités les plus importantes.
Pour une approche orientée essentiellement sur la gestion commerciale, auprès d’une équipe de petite envergure, Freshsales s’impose comme une solution pertinente à faible coût.
Enfin, si votre entreprise a besoin d’un outil qui intègre plusieurs casquettes : ventes, marketing, service et opération, HubSpot est la solution la plus adaptée. Attention cependant à la montée en gamme et aux coûts qui y sont associés.
Synthèse des avantages et inconvénients : HubSpot vs Freshsales
HubSpot
Avantages :
- Entrée gratuite très solide, possibilité de tester sans engagement ;
- Suite intégrée qui permet une centralisation totale ;
- Excellente intégration avec d’autres outils, forte automatisation et IA ;
- Scalabilité, adaptabilité pour les entreprises en croissance.
Inconvénients :
- Coûts croissants avec le passage en niveaux Pro ou Entreprise ;
- Richesse fonctionnelle qui peut imposer une courbe d’apprentissage pour les équipes ;
- Pour des usages très simples, la configuration peut sembler lourde ;
- Certaines intégrations ou personnalisations peuvent nécessiter un accompagnement ou exiger quelques compétences.
Freshsales
Avantages
- Tarification très attractive pour débuter, surtout dans le cas d’équipes restreintes ;
- Bonne prise en main et orientation centrée ventes ;
- Fonctionnalités de bases satisfaisantes pour gérer un pipeline et des contacts.
Inconvénients
- Solution moins complète s’il y a une volonté d’intégrer marketing, service client et opération au cœur d’un même système ;
- Moins d’écosystèmes d’intégration que HubSpot ;
- Pour des volumes conséquents, des besoins complexes ou des objets personnalisés poussés, c’est un outil qui peut montrer ses limites.
Quelques scénarios d’usage pour motiver le choix
Pour une startup ou une petite structure
L’équation est simple, vous débutez, le budget est serré, vous devez répondre à un besoin de centraliser vos contacts et votre pipeline sans vous ruinez :
- HubSpot : version gratuite suffisante et idéale ;
- Freshsales : moins attractive, mais à envisager si votre priorité se porte purement sur la vente et que vous voulez limiter les coûts.
Pour une entreprise en pleine croissance
Votre entreprise à le vent en poupe, vous avez besoin d’automatiser les ventes, de lancer des campagnes marketing et d’offrir un service client dans un unique outil, pour garder de la cohérence et unifier données et les équipes :
- HubSpot : excellent choix, vous profitez de la modularité et de sa suite complète ;
- Freshsales : une alternative suffisante uniquement si le marketing ou le service client est secondaire ou externalisé.
Pour une entreprise qui regroupe plusieurs équipes (ventes + marketing + service + data)
Votre entreprise n’en est plus à ses débuts et vous avez besoin d’un plateforme unifiée, de workflows complexes, des objets personnalisés et des rapports avancés :
- HubSpot : c’est une solution parfaitement adaptée, mais le budget doit pouvoir s’aligner ;
- Freshsales : la plateforme ne pourra pas couvrir tous vos besoins, sans y ajouter d’autres outils.
Au terme de ce comparatif, il est évident que HubSpot se distingue par sa grande richesse fonctionnelle, sa suite intégrée, sa version gratuite solide et sa capacité à répondre à des besoins de croissance que peut rencontrer une entreprise. Freshsales à démontrer sa pertinence pour son modèle économique, dans le cas où les équipes sont focalisées sur les ventes, avec une moindre nécessité d’intégration marketing/service client.
