Le choix du logiciel de gestion est un enjeu stratégique pour les entreprises. Les options sont nombreuses : entre les solutions de gestion de la relation client, les outils d’automatisation marketing ou les plateformes de gestion de projet, il est capital de bien cerner les enjeux et les facteurs différenciants en amont. Les besoins sont variables et généralement corrélés à la taille de l’organisation et à ses objectifs.
Parmi les solutions les plus populaires du marché, figurent HubSpot et monday.com. Les deux plateformes concourent à améliorer la collaboration et la productivité, mais elles répondent à des usages différents. HubSpot est reconnu pour ses outils CRM, marketing, vente et service client. monday.com est en premier lieu une plateforme de gestion du travail et des projets.
Une différence d’approche qui change tout. Explorons chacune des solutions pour déterminer celle qui saura répondre à vos nécessités.
Présentation de HubSpot et monday.com
Commençons par la base. HubSpot c’est quoi ?
C’est une plateforme CRM tout-en-un, tournée vers l’accompagnement de la croissance des entreprises. Elle rassemble différents outils qui se consacrent au marketing, aux ventes, au service client, à la gestion de contenu et aux opérations. Une approche qui vise à répondre à une nécessité impérieuse : centraliser les données clients et optimiser l’ensemble du parcours client.
De son côté, monday.com est reconnu comme une plateforme de gestion du travail qui permet aux équipes de planifier, suivre et gérer leurs projets. Un outil qui séduit par sa flexibilité, ses tableaux personnalisables et ses différentes fonctionnalités collaboratives.
monday.com est une solution viable dans de nombreux contextes métiers, tandis que HubSpot a une très forte identité dans le domaine de la relation client et de la génération de revenus.
Zoom sur HubSpot : une plateforme CRM complète
HubSpot est un outil no-code dont la richesse de l’écosystème est sans pareille. C’est sans nul doute l’un de ses principaux atouts. À l’inverse de monday.com, concentré sur la gestion des tâches et des projets, HubSpot dispose d’une suite complète de solutions intégrées.
Le CRM de HubSpot est accessible par une simple création de compte gratuit, sans frais ni engagement. Dès lors, il devient possible de centraliser les contacts, les entreprises, les transactions et interactions commerciales. La clé pour bénéficier d’une vision unifiée de chaque prospect et client.
En outre, HubSpot intègre des fonctionnalités telles que :
- La gestion des contacts et des entreprises ;
- Le suivi des opportunités commerciales ;
- L’automatisation des ventes ;
- La gestion des pipelines commerciaux ;
- Le marketing par email ;
- La création de formulaires ;
- Les pages d’atterrissage ;
- L’automatisation marketing ;
- Le service client et la gestion des tickets ;
- Le reporting et les tableaux de bord.
C’est une approche qui est déterminante dans le succès de HubSpot, une opportunité pour les entreprises d’aligner les équipes marketing, commerciales et support.
HubSpot vs monday.com : comparaison des fonctionnalités
CRM et gestion de la relation client
Sur le volet CRM, HubSpot a un très net avantage. Le CRM est au cœur de toute la plateforme et offre un suivi de l’ensemble du cycle de vie des prospects et clients.
Les utilisateurs disposent de la possibilité d’enregistrer automatiquement les données telles que les interactions, le suivi des échanges commerciaux, mais aussi de visualiser l’historique complet des contacts.
monday.com dispose également de modèles CRM et de fonctionnalités de gestion commerciale, toutefois, elles sont davantage focalisées sur l’organisation des processus que sur une gestion approfondie de la relation client.
Une entreprise en quête d’un CRM robuste doit privilégier HubSpot. En effet, c’est l’alternative la plus complète des deux.
Marketing digital
Le CRM est déjà un point de différenciation, mais le marketing creuse encore davantage l’écart.
HubSpot inclut de nombreux outils dédiés à l’acquisition et à la conversion de prospects :
- Email marketing ;
- Automatisation des campagnes ;
- Segmentation des contacts ;
- Création de landing pages ;
- Formulaires de capture de leads ;
- Gestion de contenu ;
- Analyse de performances marketing.
Toutes ces fonctionnalités sont directement connectées au CRM HubSpot, facilitant le suivi du parcours client.
monday.com ne dispose pas nativement d’un ensemble d’outils marketing aussi développé. Les entreprises sont le plus souvent appelées à faire appel à des intégrations tierces pour la couverture de l’ensemble de leurs besoins.
Gestion des ventes
Les équipes commerciales peuvent profiter d’outils avancés avec HubSpot. La plateforme propose par exemple :
- La gestion des pipelines ;
- Le suivi des transactions ;
- La planification des rendez-vous ;
- Les séquences de prospection ;
- L’automatisation des tâches répétitives ;
- Le suivi des performances commerciales.
De cette façon, HubSpot améliore la productivité des commerciaux tout en offrant une meilleure visibilité sur les opportunités en cours. Par exemple, depuis l’adoption de HubSpot, Esri France décrit 70% de gain de temps sur les imports et exports de fichiers.
monday.com peut être configuré pour suivre des processus de vente, mais sa spécialisation demeure moins poussée que celle mise en place par HubSpot.
Gestion de projet et collaboration
C’est dans ce domaine que monday.com se démarque face à HubSpot. Et pour cause, la plateforme offre une grande souplesse pour gérer :
- Les projets ;
- Les tâches ;
- Les ressources ;
- Les calendriers ;
- Les workflows personnalisés.
Les équipes sont libres d’adapter monday.com à divers cas d’usage, qu’il soit question de gestion de projet, de ressources humaines ou de suivi opérationnel.
Si HubSpot propose certaines fonctionnalités collaboratives, son objectif principal reste la gestion de la relation client plutôt que la gestion de projet avancée.
HubSpot : une panoplie d’avantages
Une plateforme unifiée
HubSpot centralise différentes fonctions stratégiques au sein d’une interface unique et c’est un point crucial. Grâce à HubSpot, les équipes marketing, commerciales et support peuvent travailler sur une base de données commune. C’est une alternative qui réduit les silos d’information et améliore la coordination entre tous les services.
Une prise en main accessible
HubSpot est souvent salué pour son interface intuitive. La plateforme est accessible même pour les utilisateurs peu expérimentés qui peuvent facilement et rapidement prendre en main les fonctionnalités clés d’un CRM.
Les tableaux de bord, les pipelines et les outils de reporting sont conçus pour offrir une expérience utilisateur fluide.
Un écosystème évolutif
HubSpot accompagne les entreprises de toute taille, qu’il s’agisse d’organisations de grande taille ou de petites entreprises. La conception évolutive du système permet de débuter avec les fonctionnalités de base, puis d’ajouter progressivement des outils plus avancés selon leurs besoins.
De nombreuses intégrations
HubSpot présente un catalogue d’intégrations avec des solutions populaires telles que les plateformes e-commerce, les outils de communication, les logiciels comptables ou encore les applications de productivité.
Une capacité d’intégration qui permet aux entreprises de construire un environnement de travail cohérent tout en maintenant leurs outils préférés.
monday.com : des avantages robustes
monday.com ne manque pas d’atouts. La plateforme se démarque par :
- Sa flexibilité ;
- Ses vues personnalisables ;
- Sa gestion visuelle des projets ;
- Son interface collaborative ;
- Son adaptabilité à différents métiers.
Les organisations qui recherchent d’abord et avant tout un outil de gestion des tâches et des projets sont friandes d’une telle approche. monday.com est une interface qui se destine en premier lieu aux équipes opérationnelles, aux agences, aux départements RH ou même aux équipes produit.
Côté tarifs …
HubSpot adopte une structure tarifaire à l’image de la plateforme, modulaire. La plateforme propose son CRM sans coût et différents hubs spécialisés (le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub, le Content Hub, le Commerce Hub et le Data Hub). La facturation est ainsi basée sur le besoin réel de chaque entreprise, selon les fonctionnalités utiles.
La version gratuite de HubSpot est l’un de ses avantages majeurs. Une version déjà riche :
- CRM ;
- Gestion des contacts ;
- Formulaires ;
- Outils de suivi des activités ;
- Certains outils de marketing et de vente.
De son côté, monday.com fonctionne sur la base d’abonnement par utilisateur et par niveau de fonctionnalités. Les offres évoluent en considérant les besoins de collaboration, d’automatisation et de gestion avancée des projets. Le coût total est donc largement dépendant de la taille de l’équipe et des fonctionnalités recherchées.
Quelle solution choisir ?
Choisir entre HubSpot et monday.com dépend principalement de vos objectifs. HubSpot constitue le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent :
- Développer leur acquisition de clients ;
- Structurer leur processus commercial ;
- Centraliser leur relation client ;
- Automatiser leur marketing ;
- Améliorer leur service client ;
- Disposer d’un CRM puissant et évolutif.
En revanche, monday.com est l’alternative à privilégier pour toute organisation recherchant en premier lieu une plateforme de gestion du travail et des projets.
Pour certaines entreprises, les deux outils sont parfois complémentaires : HubSpot pour la gestion de la relation client et monday.com pour la gestion opérationnelle des projets.
Bilan de ce comparatif
HubSpot et monday.com sont performants, c’est indéniable, mais ils le sont chacun dans leur style. HubSpot mise sur la richesse de son CRM, ses fonctionnalités marketing, ses outils de vente et sa capacité à centraliser l’ensemble des interactions clients. Pour monday.com, l’excellence se concentre sur la gestion des projets, des tâches et de la collaboration d’équipe.
Si l’entreprise place la relation client, la génération de leads et la croissance commerciale au cœur de sa stratégie, HubSpot représente généralement une solution particulièrement pertinente. Par le biais de son CRM gratuit, de son écosystème complet et des multiples possibilités d’évolution, HubSpot représente sans nul doute l’une des références majeures du marché des plateformes CRM et marketing.
