Le fléau des sites de e-commerce est bel est bien l’abandon de panier. En effet, après avoir réussi à faire venir des internautes sur le site, après avoir optimisé son site pour pousser la bonne offre au bon client, il est dommage de perdre cette vente potentielle à cause d’un panier mal ficelé.
Pour réduire ces abandons de paniers des techniques existes, en voici quelques unes.
1. Enlever les portes de sorties de votre panier
Une fois que votre internaute a cliqué sur le saint graal, à savoir le bouton « ajouter au panier », l’objectif est de le faire passer de prospect chaud à client.
Pour réduire l’abandon de votre panier, la première technique est d’enlever de votre panier toutes les portes de sorties éventuelles qui lui permettrait de le déconcentrer de son achat.
Pour ce faire, commencer par retirer le header et le footer de votre site sur votre tunnel de conversion. En effet, ces deux parties de votre site proposent de multiples liens qui pourraient lui permettre de se poser des questions et donc de le détacher de son achat.
Par ailleurs, pensez bien à laisser tout de même un bouton « continuer mes achats » mais sans le mettre en valeur par rapport à votre bouton « commander ».
Reduire l’abandon de panier favorise le taux de transformation, alors agissez !
2. Soyez transparent sur les frais de ports
Les frais de livraison sont le premier frein à l’achat sur internet.
Pour réduire l’abandon de panier sur votre site, il est donc primordial que vous soyez transparent sur les frais de livraison, et ce, dès la fiche produit.
Affichez donc les frais de livraison directement en dessous du bouton d’ajout au panier pour que l’internaute sache facilement les frais qu’il doit ajouter au prix de son produit.
Afficher les frais de livraison directement sur la fiche produit réduira le nombre d’ajouts au paniers, mais les futurs ajouts de panier seront plus qualifiés, donc plus efficaces.
3. Trackez chacune des etapes de votre panier
Il n’est pas plus frustrant pour un e-commerçant de ne pas savoir d’où proviennent ces abandons de paniers.
Est-ce la page d’accueil du panier qui n’est pas assez efficace ? Est-ce la page de livraison qui refroidi vos internautes ? Est-ce votre page de paiement qui n’est pas assez rassurante pour l’internaute ?
Il est primordial de pouvoir identifier rapidement les pages sur lesquels vos paniers sont le plus souvent abandonnés.
Trackez chacune de vos pages de paniers et analysez les informations chaque semaine pour tenter d’optimiser les pages problématiques.
Comment reduire l’abandon de panier ? Facilitez la vie de votre internaute !
4. Proposez le Check Out as a Guest
Si vous lisez ce blog régulièrement, vous devez surement savoir que je milite fortement pour que les sites de e-commerce supprime l’obligation de créer un compte pour commander.
En effet, la procédure de création de compte est souvent longue et peut décourager rapidement un prospect qui était jusqu’alors chaud.
La plupart des e-commerçants imposent de créer un compte à leurs clients pour pouvoir, par la suite, le relancer et tenter de le fidéliser. Cette création de compte est l’une des causes de l’abandon de panier.
Sachez que ce n’est pas parce que votre client n’a pas créé de compte que vous ne pouvez pas le relancer. En effet, dans la législation française, à partir du moment où votre internaute a réalisé un achat sur votre site, il donne par la même son accord implicite pour être solliciter à l’avenir.
Et comme votre client doit forcément remplir une adresse e-mail pour recevoir son mail de confirmation de commande, vous aurez donc toutes les informations nécessaires pour le relancer avec votre programme de CRM par exemple.
Pour réduire les abandons de paniers, il faut aussi l’emmener le plus rapidement possible vers le paiement !
5. Systematisez les lightbox sur le panier
Beaucoup d’e-commerçants profitent du panier pour pousser à l’internaute du cross-selling.
Cependant, trop souvent sur les sites internet, lorsqu’un internaute est amené à cliquer sur le produit poussé en cross-selling, l’internaute est redirigé vers la fiche produit de ce produit. Il quitte donc le panier, alors même qu’il était chaud pour passer sa commande.
Proposez à votre internaute un résumé de la fiche du produit en cross-selling, mais dans une lightbox (pop-up qui s’ouvre par dessus la page vue par l’internaute), pour conserver le panier en arrière plan. Faîtes de même avec toutes les informations complémentaires.
Cela permettra de réduire fortement le taux d’abandon de panier de votre site e-commerce.
Voilà 5 actions plutot simples a mettre en place pour reduire l’abandon de panier sur votre site e-commerce.
Et n’oubliez pas, testez car chaque site est différent !
Votre avis m’intéresse:
Et vous, quelles actions avez-vous mises en place pour réduire durablement l’abandon de panier sur votre site e-commerce ?
