Consulter un ami : la genèse de cette nouvelle fonctionnalité d’Amazon
Le besoin de consulter les proches dans le processus d’achat en ligne a toujours été présent.
Dans un monde où les consommateurs sont submergés par une multitude de choix, il est naturel de se tourner vers ceux en qui l’on a confiance pour obtenir des conseils. Cependant, cette pratique rencontrait souvent des obstacles lorsqu’il s’agissait de coordonner les opinions de plusieurs personnes à travers différentes plateformes de messagerie.
C’est dans ce contexte qu’Amazon a développé la fonctionnalité révolutionnaire « Consulter un ami ». Cette nouvelle expérience d’achat mobile vise à rendre le processus d’achat sur la plateforme plus convivial et interactif en permettant aux utilisateurs de demander, afficher et gérer rapidement et facilement les commentaires de leurs amis sur les produits sélectionnés.
Les premiers tests ont été concluants, démontrant un intérêt marqué des clients pour cette fonctionnalité novatrice.
En effet, les recommandations des amis et de la famille sont souvent considérées comme parmi les sources les plus fiables lorsqu’il s’agit de prendre une décision d’achat. Amazon a ainsi constaté que ses clients étaient particulièrement intéressés à obtenir des avis sur une variété de produits, notamment les vêtements, les chaussures, l’électronique et le mobilier.
Consulter un ami : une expérience d’achat conviviale et interactive
Aujourd’hui, après une période de test fructueuse dans plusieurs pays, Amazon déploie officiellement la fonctionnalité « Consulter un ami ». Disponible directement dans l’application Amazon, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de demander conseil à leurs amis pendant qu’ils effectuent leurs achats, créant ainsi une expérience d’achat plus collaborative.
L’utilisation de cette fonctionnalité est simple et intuitive. Il suffit de sélectionner un produit, d’activer le bouton « Demander l’avis de vos amis », puis de choisir l’application de messagerie à travers laquelle envoyer l’invitation. Une fois les amis invités, ils peuvent donner leur avis en sélectionnant un emoji correspondant à leur ressenti et ajouter des commentaires, le tout directement dans l’application Amazon.
Grâce à « Consulter un ami », les utilisateurs peuvent désormais bénéficier de l’expertise et des conseils de leurs proches tout en parcourant les innombrables produits disponibles sur Amazon. Cette fonctionnalité renforce le lien social autour des achats en ligne et offre une nouvelle dimension à l’expérience client, transformant ainsi la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions d’achat.
