Bien conçu, le formulaire en ligne est un élément efficace pour générer des leads. Qu’il s’agisse d’une demande de devis, d’une inscription à un événement ou d’un questionnaire de satisfaction, ce sont autant d’opportunités de réunir des données clients.
Si le formulaire semble plutôt simple en apparence, ajouter un champ pour le nom et un autre pour le mail ne suffit pas. Un bon formulaire ne sert pas qu’à collecter le plus d’emails possible. La difficulté est de réussir à recueillir les prospects vraiment intéressés. En utilisant le bon outil gratuit de création de formulaire en ligne, il est possible d’améliorer grandement la qualité des leads générés. Plus de risques de les voir se perdre dans la masse.
Le formulaire en ligne, un outil indispensable pour générer des leads
Le formulaire en ligne fait partie des éléments qui doivent impérativement figurer sur le site de votre entreprise, peu importe sa taille. C’est un outil pratique qui permet d’obtenir facilement des informations sur vos utilisateurs : nom, adresse email, société ou encore numéro de téléphone. En plus de recueillir les informations des visiteurs, le formulaire stimule leur engagement en les encourageant à interagir avec l’entreprise. Une manière de renforcer la relation client. C’est aussi un bon moyen d’obtenir des retours d’expérience et d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site.
Pour exploiter tout le potentiel de cet outil, sa conception est importante. Il doit présenter une vraie valeur ajoutée pour les visiteurs, sinon aucune chance qu’ils le complètent. Attention donc à sa longueur et au choix du titre. Un formulaire court et basique peut sembler une bonne idée. Mais, en pratique, vous obtenez des bases de données remplies d’utilisateurs qui ne correspondent pas à la cible. De quoi faire perdre du temps aux équipes commerciales qui se retrouvent à contacter des personnes pas réellement intéressées. L’inverse ne fonctionne pas mieux pour autant. Devant un questionnaire avec une dizaine de champs et des questions indiscrètes, le visiteur va vite refermer la page.
L’enjeu est de réussir à trouver le juste milieu, avec un outil gratuit de création comme HubSpot par exemple. Un formulaire en ligne bien conçu permet d’améliorer la qualité des leads générés.
Les erreurs qui font qu’un formulaire génère de mauvais leads
Laisser de côté l’expérience mobile
Aujourd’hui, les smartphones représentent plus de la moitié du trafic web. Il est donc inimaginable de laisser de côté l’expérience mobile. Un formulaire qui s’affiche mal sur mobile avec des textes trop petits et des champs difficiles à sélectionner risque de faire perdre un nombre important de prospects. L’utilisateur est comme vous, il n’a pas envie de devoir zoomer ou faire défiler la page pour remplir son formulaire. L’affichage se doit d’être impeccable, que ce soit sur ordinateur, sur tablette ou sur smartphone.
Un formulaire trop agressif
Pour améliorer la qualité des leads générés, la tentation est grande de multiplier les questions intrusives dès le premier formulaire. En pratique, une approche progressive fonctionne mieux. Par exemple, demander le numéro de téléphone tout de suite peut réduire de moitié le taux de conversion. Il est préférable d’attendre que l’utilisateur montre un vrai intérêt pour poser des questions de ce type. Lors d’une première approche, focalisez-vous plutôt sur les informations réellement pertinentes.
Des messages d’erreurs incompréhensibles
Il n’y a rien de plus frustrant que de compléter un formulaire, de le valider et de voir un message d’erreur incompréhensible apparaître. Un simple message indiquant “champ invalide” n’est pas suffisant. L’utilisateur ne va certainement pas perdre de temps à vérifier chacune de ses réponses. Un formulaire bien conçu doit indiquer clairement où se situe l’erreur. HubSpot, par exemple, permet justement de configurer des messages de confirmation personnalisés.
Des champs inutiles avec trop d’options
Le risque est de vouloir trop bien faire en ajoutant un maximum de champs avec le plus d’options de réponse possible. Une question ambigüe avec des dizaines de possibilités de réponses est décourageante pour l’utilisateur. Il n’a pas envie de dérouler une liste sans fin. Le mieux est de concentrer les options sous de grandes catégories, quitte à perdre un peu en précision.
Comment concevoir des formulaires axés sur la qualification ?
L’objectif est de parvenir à concevoir des formulaires axés sur la qualification. Pour améliorer la qualité des leads, votre formulaire de contact doit intégrer certains champs bien précis. Le nom et le mail sont des classiques. Ce sont les premières sources de contact. Même si ces données sont indispensables, elles ne donnent pas vraiment d’indications sur la qualité du prospect.
Le nom de la société vous en dit déjà un peu plus. Avec cette information, vous pouvez facilement vérifier son chiffre d’affaires ou son secteur d’activité.
Un formulaire qui génère de bons leads contient également la fonction de l’utilisateur. Un directeur général qui remplit une demande de devis n’aura pas la même portée que s’il s’agit d’un assistant qui télécharge un livre blanc.
Terminer le questionnaire par la problématique du visiteur est souvent une stratégie efficace. Si ce dernier prend le temps de décrire son projet en détail, cela démontre un fort niveau d’engagement.
Pourquoi utiliser HubSpot pour créer un formulaire en ligne ?
Bien concevoir un formulaire en ligne pour améliorer la qualité des leads générés nécessite de s’appuyer sur le bon outil, comme HubSpot.
Avec son interface intuitive et son éditeur glisser-déposer, la plateforme est facile à prendre en main. Son outil de création gratuit permet de créer de nombreux formulaires différents. Avec HubSpot, vous pouvez concevoir un formulaire de contact, des demandes de devis, un formulaire de support client, un formulaire de téléchargement ou encore un formulaire d’inscription à une newsletter par exemple. La plateforme centralise l’ensemble des données collectées. Dès qu’un visiteur valide un formulaire, les informations sont enregistrées automatiquement dans le CRM. D’ailleurs, 83% des clients HubSpot affirment que la plateforme unifie efficacement toutes les données de leur entreprise au même endroit. De quoi fluidifier le suivi commercial et marketing.
L’un des gros atouts de HubSpot, c’est la possibilité de personnalisation qu’il offre. Les formulaires sont complètement modulables. Vous pouvez modifier les champs, les choix de réponses ou bien les propriétés selon vos objectifs.
Ce qui est pratique, c’est que les formulaires générés s’adaptent automatiquement à tous les appareils (ordinateur, mobile ou tablette). Plus besoin de penser à l’expérience mobile, HubSpot s’en charge. Il vous permet aussi de suivre l’efficacité de vos formulaires et d’analyser leurs performances.
En choisissant HubSpot pour créer un formulaire en ligne vous disposez d’un outil multi-fonctions qui sert aussi bien à collecter des données, qu’à générer des leads de qualité ou qu’à améliorer l’expérience utilisateur.
Optimiser vos formulaires grâce aux fonctionnalités de HubSpot
HubSpot offre de nombreuses fonctionnalités pour optimiser vos formulaires et améliorer la qualité des leads. La plateforme permet de créer des formulaires multi-étapes. Plutôt que de demander toutes les informations en une fois, une approche progressive est plus efficace. À chaque contact avec l’utilisateur, vous collectez de nouvelles données. Avec HubSpot, toutes les informations recueillies au fil des interactions sont regroupées dans une seule fiche contact. La plateforme reconnaît les visiteurs déjà venus et ajuste automatiquement les questions en fonction. De quoi obtenir autant d’informations qu’avec un formulaire long sans diviser votre taux de conversion.
HubSpot offre la possibilité de connecter les formulaires au CRM. Ainsi, les éléments renseignés s’associent aux données d’usage pour qualifier le lead. Le visiteur qui a validé son formulaire se retrouve dans la base de données avec l’ensemble de son historique de navigation. D’ailleurs, ce n’est pas pour rien que l’unification des données dans HubSpot améliore la qualité des leads selon 79% des clients.
La plateforme permet également d’accompagner le prospect après la validation du formulaire. Elle lui envoie automatiquement un mail pour lui confirmer que sa demande a bien été enregistrée. En fonction des réponses, HubSpot déclenche les actions les plus adaptées. Il peut s’agir d’une notification à l’équipe commerciale ou alors de l’intégration dans un workflow de lead nurturing. Pour cela, la plateforme se base sur le score du lead qui varie en fonction des données du formulaire. Cela permet de repérer assez facilement les leads matures. Pour tester toutes ces fonctionnalités, il ne vous reste plus qu’à créer un compte HubSpot gratuitement.
Comment mesurer les résultats de vos formulaires HubSpot ?
Une fois vos formulaires mis en ligne, HubSpot vous offre la possibilité de suivre leurs performances. Sur l’outil gratuit de création, vous avez accès à différentes données analytiques. Vous pouvez sélectionner les indicateurs que vous voulez voir s’afficher. Le taux de conversion du formulaire est particulièrement intéressant. Il indique combien de visiteurs voient le formulaire et le complètent. Ainsi, si ce taux est trop bas ou trop élevé, vous pouvez ajuster votre questionnaire en conséquence.
Pensez à afficher également le taux de qualification. C’est l’indicateur le plus pertinent quand on veut améliorer la qualité des leads générés. Ce dernier vous montre combien de prospects sont réellement pertinents et sont validés par vos critères de filtrage.
Pour faciliter l’analyse, vous pouvez afficher ces résultats sous la forme de graphiques dans l’onglet Performances ou l’analyse de HubSpot.
